Право отказа
Действует с 29 сентября 2026 года.
Эта информация предназначена для потребителей - физических лиц, приобретающих товар или услугу для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью. Право отказа установлено статьёй 12 Закона о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) и правилами Кабинета министров от 20.05.2014 № 255 "О дистанционном договоре" и № 254 "О договоре, заключённом вне постоянного места хозяйственной или профессиональной деятельности". На юридических лиц право отказа не распространяется.
1. Когда действует право отказа
Если договор с нами заключён дистанционно (например, по э-почте или телефону) либо вне нашего постоянного места деятельности (например, у вас на объекте), вы как потребитель вправе в течение 14 дней отказаться от договора без объяснения причин.
Срок считается: для товаров - со дня получения товара; для услуг - со дня заключения договора. Срок соблюдён, если уведомление отправлено до его истечения.
2. Важно: исключение для изделий по индивидуальному заказу
Право отказа не действует, если товар изготавливается по указаниям потребителя или явно персонализирован (подпункт 22.3 правил КМ № 255; подпункт 18.3 правил КМ № 254). Большинство наших изделий - навесы, ворота, заборы и другие металлоконструкции - изготавливаются по вашим индивидуальным размерам и указаниям, поэтому на них это исключение распространяется. Об этом мы информируем и до заключения договора.
Товар изготавливается по индивидуальным указаниям Заказчика и является персонализированным; в соответствии с применимыми нормативными актами у потребителя нет права отказа в отношении этого товара.
Право отказа также не действует для услуги (например, монтажа), которая с вашего явного согласия полностью выполнена, если до этого вы подтвердили, что с завершением услуги утратите право отказа.
3. Как воспользоваться правом отказа
Отправьте нам уведомление в свободной форме или заполненную форму отказа (образец ниже):
SIA "DIANTS"
Регистрационный № 40003594623
№ плательщика PVN (НДС): LV40003594623
Адрес: Gaujas iela 6/1, Vangaži, LV-2136
Э-почта: [email protected]
Телефон: +371 22066268
Получение отказа мы подтвердим по э-почте. Полученные платежи вернём не позднее чем в течение 14 дней с момента получения уведомления тем же способом оплаты, которым пользовались вы, если не договоримся иначе.
Если товар нужно вернуть, прямые расходы на возврат несёт потребитель. Потребитель отвечает за уменьшение стоимости товара, если товар использовался иначе, чем необходимо для проверки его характера, свойств и работы.
4. Форма отказа (образец)
Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если хотите отказаться от договора.
Адресат: SIA "DIANTS", Gaujas iela 6/1, Vangaži, LV-2136
Э-почта: [email protected]
Я/мы сообщаю(-ем), что отказываюсь(-емся) от договора, заключённого мною/нами о приобретении следующего товара / получении следующей услуги:
Дата заказа / заключения договора:
Дата получения товара (если применимо):
Имя, фамилия потребителя(-ей):
Адрес потребителя(-ей):
Подпись потребителя(-ей) (только если форма отправляется в бумажном виде):
Дата:
5. Вопросы и споры
Если у вас есть вопросы о праве отказа, напишите на [email protected]. В случае спора вы можете обратиться в Центр защиты прав потребителей (Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv) или в Комиссию по разрешению потребительских споров.